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廉航雖然便宜，但買票民眾的問題仍不少。圖／聯合報系資料照

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便宜機票大家都想買，但民眾對廉價航空的認識卻不多，航空公司統計網友最讓人崩潰的10個提問，優惠票怎麼搶、媽媽不給買機票怎麼辦都上榜。廉價航空崛起，根據民航局統計，到今年6月底全台總計將有20家廉航搶進台灣市場，不過，民眾真的懂廉價航空嗎？機票不能退票、改期改名得付手續費，行李重量要斤斤計較等都常引發消費糾紛。隨著網路社群崛起，廉價航空臉書粉絲團也成為民眾獲取資訊平台，也有網友把廉航粉絲團小編當客服發問，有廉價航空就統計了最讓粉絲團小編崩潰的十大問題，希望一次就教民眾搞懂廉航。這十個令人崩潰的提問包括「沒有護照可不可以買機票」、「我要去香港，但在你們官網上怎麼找不到」、「某年某月的機票要怎麼買」、「已經訂的機票要怎麼領」、「如果我很胖需要買2個位置嗎」。另外還有「請問優惠票怎麼搶」、「你們暑假的機票會賣多少錢」、「請問可以帶水上飛機喝嗎？」、「請問我7月的班機會遇到颱風嗎」，還有「請問我媽媽不給我買機票怎麼辦」。曾經出版10萬元環遊世界的旅遊作家943說，自己的粉絲團也常接到許多要擲筊多次才會知道答案的問題，像是「某航空的班機何時會特價」、「日幣何時會降」、「恐怖攻擊會不會炸某地」、「某航空的班機會不會延誤」等。「這些問題對我來說是第100個問題，但對問的人來說是第1次問，於是我決定有耐心一一回答。」943說，廉航剛崛起，很多人不知道特價機票就跟股票一樣，永遠無法買到最低點，才會有此疑問。她進一步說明，民眾會因為對未知的事不了解感到恐懼，所以才會想找專家或是網友求救，不過建議民眾還是找到官方的正確說法，畢竟網路流傳的答案不一定是正解。「這是一個學習的過程」，資深航空公司從業人員分析，廉價航空在歐美、東南亞行之有年，但台灣卻是在近年才崛起，民眾對廉航操作方式並不是那麼熟悉，加上過去台灣旅客習慣將旅行交由旅行社打理，因此才會有這些疑問。他也分析，社群操作崛起，各家航空公司都透過臉書粉絲團和網友互動，有時網友不見得是真的想得到一個官方的回答，而是希望引發網友討論，未來如果市場漸漸成熟，這些問題就會逐漸減少。